Срокът тече от протокола, не от последния имейл
При предаване подписваме кратък протокол: какво е предадено, в какви формати, с коя версия на бележката за отклонението. Датата на протокола е ден нула. Деветдесет дни по-късно гаранцията изтича, независимо дали моделът вече се ползва в цеха, или чака на нечий диск.
Това е умишлено. Най-често проблемите излизат в първите две седмици, когато операторите за пръв път минават сценария на таблет до машината или когато двойникът получава първата смяна реални данни. Затова молим проектът да бъде пуснат в работа веднага, а не след тримесечие.
Какво поправяме безплатно
Мерило е заданието и бележката за отклонението. Ако бележката казва ±0,5 мм спрямо CAD и при проверка фланецът стои на 1,8 мм, това е наша грешка. Поправяме я.
- Геометрия извън записаното отклонение спрямо източника: CAD, сканиране или чертеж.
- Стъпка в сценарий за обучение, която не реагира на правилното действие, или разклонение при грешка, което води в задънена улица.
- Връзка с данни в цифров двойник, която спира, защото сме я конфигурирали неправилно. Например грешен адрес на тага в OPC UA или тема в MQTT, изписана различно от договореното.
- Срив или празен екран в WebGL демонстрация на браузър и устройство, които са изброени в заданието.
- Грешни моменти на затягане, номера на детайли или субтитри в анимация на монтаж, ако сме ги въвели различно от предадената ни документация.
- Липсващ или повреден файл от списъка в протокола за предаване.
Какво не е гаранция
Тук е мястото на повечето спорове, затова сме конкретни.
- Нова версия на CAD от конструкторите след предаване. Моделът отговаря на версията, от която е направен. Обновяването е нова поръчка.
- Променена машина: подменен двигател, добавен предпазител, преместен пулт.
- Грешка в изходните данни. Ако чертежът е грешен с 20 мм, моделът ще е грешен с 20 мм и бележката ще го покаже като точен спрямо чертежа.
- Устройства, които не са били в заданието. Сценарият е правен за таблети, а сега искате VR очила. Това е друга платформа, друг интерфейс, друга работа.
- Датчици, които са спрели да изпращат, мрежа на завода, сменена парола на сървъра за данни.
- Промени, направени от трети страни в предадените изходни файлове.
- „Може ли да е малко по-синьо“. Вкусът не е дефект, макар че често можем да го оправим за час.
Най-честият случай извън гаранцията: двойникът „не работи“, а всъщност някой е преименувал таговете в контролера при ремонт. Помагаме да се открие за половин час, но поправката на връзката е платена.
Колко бързо отговаряме
До два работни дни потвърждаваме, че сме възпроизвели проблема, или питаме какво точно сте видели. Самата поправка зависи от обема. Изместен възел в модел е въпрос на ден. Разклонение в сценарий с 12 стъпки, което трябва да се преработи и тества отново на устройството, може да отнеме десет работни дни.
Не обещаваме поправка за 24 часа. Няма да го изпълним честно с шестима души и няколко текущи проекта.
Как заявявате корекция
Пишете на [email protected] или звъннете на +359 782 4762. Помага ни най-много, ако изпратите:
- Номера на проекта от протокола за предаване.
- Кой файл или коя стъпка, на какво устройство и в коя версия на браузъра или приложението.
- Снимка на екрана или кратко видео. Видео от телефон до машината е напълно достатъчно.
- При геометрия: по коя кота сте мерили и с какъв уред.
Заявка, изпратена на 89-ия ден, е в гаранция, дори поправката да приключи след 90-ия.
Файловете след поправка
Предаваме коригираната версия със същия комплект като първия път: изходни файлове, експорти в договорените формати (FBX, glTF, USD или WebGL компилация) и обновена бележка за отклонението с нов номер на версията. Старата версия остава при вас. Повече за форматите има на страницата формати и устройства.
След деветдесетия ден
Поддръжката е отделен договор: часова ставка за единични промени или месечен пакет за проекти с данни на живо, най-вече цифрови двойници и дистанционна експертиза с AR. Ако не знаете дали ви трябва, вижте как изглежда целият проект в описанието на процеса или ни пишете.